Como paciente de cuidados paliativos, usted tiene derecho a recibir información sobre sus derechos y responsabilidades antes del inicio de su servicio. Si el paciente fue considerado incapaz o cuando el paciente sea considerado incapaz, o a solicitud del paciente, la persona autorizada a tomar decisiones legales por el paciente puede ejercer estos derechos como se describe a continuación. Community Hospice protegerá y promoverá su derecho a ejercer estos derechos; usted no estará sujeto a discriminación o represalias por ejercer estos derechos.

Derechos del Paciente

• Conocer la misión de Community Hospice y la atención y servicios proporcionados directamente o a través de acuerdos contractuales.
• El derecho al manejo del dolor y el control de síntomas para dolencias relacionadas con su enfermedad terminal.
• No sufrir maltratos, negligencia ni abuso verbal, mental, sexual ni físico de ningún tipo, incluyendo lesiones de origen desconocido y apropiación indebida de las pertenencias del paciente. El castigo corporal está prohibido.
• Tener la certeza de que el personal que le proporciona cuidados está calificado por educación y experiencia a llevar a cabo los servicios por los que son responsables y elegir a su médico tratante.
• Ser informado de qué servicios están siendo entregados y por cuál disciplina (p. ej. enfermero registrado, capellán, trabajador social, etc.) y los nombres y relación profesional del personal que lo verá.
• Ejercer estos derechos y recibir servicios adecuados a sus necesidades y esperar que Community Hospice proporcione atención segura y profesional al nivel de intensidad necesaria, sin restricciones ilícitas por motivo de edad, sexo, raza, credo, color, origen nacional, religión, estado económico, antecedentes educativos, ascendencia, orientación sexual o estado civil, fuente de pago para la atención o discapacidad.
• Conocer el horario de cuidados y servicios y cómo obtener atención o servicios fuera de este horario.
• Estar informado de la propiedad y el control de Community Hospice.
• Ser informado en forma plena por el médico de su estado médico, a menos que esté contraindicado desde el punto de vista médico. Esto incluye información sobre su enfermedad, el curso de tratamiento y el pronóstico en términos que usted comprenda.
• Participar en la planificación de su tratamiento médico incluido el manejo del dolor y los síntomas así como también a participar en la resolución de dilemas sobre su atención, tratamiento y servicios. Esto incluye el derecho a rechazar el tratamiento y los servicios en la medida que la ley lo permita y a ser informado de las consecuencias esperadas de dicho rechazo.
• Permitir que su familia y otras personas participen en decisiones de atención, tratamiento y servicio hasta donde usted lo desee y sea permitido por la ley.
• Recibir una continuidad de atención razonable, conocer por adelantado el horario y la ubicación de las visitas y recibir respuestas razonables a cualquier solicitud razonable de servicio.
• Participar en el desarrollo y la implementación inicial y en curso de su plan de atención.
• Recibir información sobre cualquier relación beneficiosa entre Community Hospice y agencias que consulten con nosotros.
• Ser informado de los objetivos de los cuidados paliativos y las intervenciones que apoyan estos objetivos. Recibir información sobre el valor y el propósito de cualquier procedimiento técnico a realizarse, incluida la información sobre sus posibles beneficios y riesgos al igual que quién lo realizará.
• Ser tratado con consideración, respeto y total reconocimiento de su dignidad e individualidad, lo cual incluye la privacidad del tratamiento y el respeto de las necesidades personales. El análisis del caso, la consulta, los exámenes y el tratamiento tienen carácter confidencial y se llevarán a cabo con discreción. Usted tiene el derecho a ser informado de las razones de la presencia de cualquier persona.
• Recibir un trato respetuoso de sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales.
• Recibir una atención respetuosa y considerada y que su propiedad se trate con respecto.
• Que el personal se comunique en un idioma o forma que se espere que usted entienda razonablemente.
• Que se asegure el tratamiento confidencial de los registros personales e historia clínica, tener acceso y aprobar o rechazar su divulgación a cualquier persona fuera del centro de cuidados paliativos, excepto en el caso de un traslado a otro centro de salud, o según lo exija la ley o un contrato de pago de un tercero. Para obtener una lista completa de sus derechos de acuerdo a la Regla de privacidad de la Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros de salud (HIPAA), sírvase leer el Aviso sobre prácticas de privacidad de Community Hospice.
• Solicitar la modificación y recibir una declaración de las divulgaciones respecto a su propia información de salud protegida según lo permitan las leyes correspondientes.
• Recibir información completa sobre los servicios disponibles a través de Community Hospice, las limitaciones sobre estos servicios y los cargos relacionados, incluso cualquier cargo por servicios no cubiertos en virtud de los Títulos XVIII o XIX de la Ley del Seguro Social.
• Conocer el costo de los servicios que serán facturados a su compañía o compañías de seguros y/o a usted (tanto en forma oral como por escrito).
• Ser informado, con anticipación, sobre cualquier cambio en el tratamiento.
• Formular una directiva anticipada para revisar una copia de nuestra política y procedimiento con respecto a las Instrucciones anticipadas, y ser informado sobre la política de Community Hospice sobre la retención de servicios de reanimación y el retiro de tratamiento para prolongar la vida.
• Rehusarse a participar en estudios de investigación o experimentales o ensayos clínicos sin poner en riesgo su acceso a la atención, el tratamiento o los servicios.
• Recibir información sobre los pasos que se deben seguir ante una emergencia.
• Poner fin a los servicios de cuidados paliativos incluso en contra de la recomendación de los médicos.
• Recibir información sobre los requisitos de atención a la salud continua si es dado de alta de Community Hospice.
• Expresar reclamos/quejas con relación al tratamiento o atención proporcionada (o la falta de éstos) o relativos a la falta de respeto a la propiedad por parte de cualquier persona que preste servicios en nombre de la Community Hospice, sin sufrir represalias o discriminación por esto y a ser informado del procedimiento para expresar reclamos/quejas ante Community Hospice. Las quejas o preguntas se pueden registrar ante Community Hospice por vía telefónica o en persona, o por escrito, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. La dirección y el número telefónico son los siguientes 4368 Spyres Way, Modesto, CA, 95356-9259 (209) 578-6300. Community Hospice documenta e investiga todas las quejas.
• Ser informado sobre la Línea directa del estado. El Departamento de Salud Pública de California tiene una línea directa para quejas o preguntas sobre Instrucciones anticipadas u organizaciones de cuidados paliativos locales. El número es (800) 554-0351. El Departamento de Salud Pública de California está ubicado en 7170 North Financial Drive, Suite 110, Fresno CA 93720. Las quejas se puede registrar en forma confidencial y sin sufrir represalias ni discriminación de ningún tipo por dicha queja o pregunta.
• Hacer preguntas sobre Community Hospice o presentar una queja sobre nuestros cuidados paliativos ante el Community Health Accreditation Program (CHAP) 24 horas al día, los 7 días de la semana al
(800) 656-9656.

Responsabilidades del Paciente

• Proporcionar, a su leal saber y entender, información completa y precisa referente a quejas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
• Informar riesgos percibidos en su atención y cambios inesperados en su afección.
• Proporcionar su opinión sobre los servicios de cuidados paliativos, sus necesidades y expectativas y hacer preguntas sobre la atención o los servicios.
• Informar a Community Hospice cuando no vaya a poder cumplir con sus citas al centro de cuidados paliativos.
• Tratar el personal y la propiedad de Community Hospice con consideración y respeto.
• Seguir las instrucciones y las políticas y procedimientos de Community Hospice con respecto al cuidado y la conducta del paciente.
• Firmar los consentimientos y descargo requeridos para facturar a la compañía de seguros y proporcionar registros de seguro y financieros según se soliciten y cumplir puntualmente las obligaciones financieras acordadas con CHI.
• Informar a Community Hospice cualquier problema o insatisfacción con la atención del paciente.
• Notificar a Community Hospice sobre cualquier cambio en la dirección, el número telefónico o la información de seguros/pago.
• Permanecer bajo supervisión médica mientras se reciben los servicios del centro de cuidados paliativos.
  Informar a Community Hospice sobre cualquier instrucción anticipada o cambios en las instrucciones anticipadas y proporcionar una copia a Community Hospice.
• Cooperar con su médico de cabecera, personal de cuidados paliativos u otros cuidadores.
• Obtener los medicamentos, suministros y equipos indicados por el médico del paciente, si no se pueden obtener o ser proporcionados por Community Hospice.
• Aceptar las consecuencias de cualquier rechazo de tratamiento u opción de no cumplir con el plan de atención.
• Tener recursos/planes adecuados para proporcionar hasta veinticuatro (24) horas de atención en el hogar si su estado lo ameritara.
• Proporcionar un entorno seguro donde se pueda proporcionar la atención. En el caso en que ocurriera una conducta en la que el bienestar o la seguridad del paciente o el personal se vean amenazados, los servicios se podrían suspender.